Politiques d'expédition et de retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous proposons la livraison partout dans le monde. Nous expédions depuis la Thaïlande et faisons de notre mieux pour vous livrer les colis dans les meilleurs délais. Veuillez comprendre qu'une fois que votre commande quitte nos mains, nous ne pouvons pas contrôler le temps qu'il faut pour vous parvenir. Merci!

  • Les commandes sont exécutées dans les 2-3 jours suivant leur passation. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, le client sera informé dans les 24 heures du retard et de la nouvelle date d'expédition prévue.
  • Les commandes seront généralement reçues par le client et varient en fonction de l'emplacement du client. Les articles sont expédiés de Thaïlande. Depuis janvier 2023, les colis vers l'Amérique prennent environ 10 à 14 jours. Les colis vers l'Europe prennent 7 à 10 jours. Les colis vers l'Australie prennent 5 à 7 jours. Il s’agit d’une estimation approximative et n’est pas garantie. Un suivi sera fourni pour toutes les commandes. Pour suivre l'expédition, le client peut utiliser le site Web - https://www.17track.net/en.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
  • Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à saracura23@yahoo.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

ORDRES

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter l'intégralité de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous tenterons de vous contacter via l'adresse e-mail de contact fournie sur votre commande. Nous pouvons par conséquent remplacer des articles par une valeur/taille/type similaire. Dans des circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit de suspendre votre commande et de vous contacter pour plus d'informations sur la manière dont vous souhaitez procéder.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de pièces personnalisées, de téléchargements numériques, d'articles en solde ou de cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Les délais d'expédition habituels et d'autres politiques s'appliquent à la nouvelle commande comme d'habitude.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine une fois l'article reçu. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Articles défectueux ou endommagés

S'il y a un problème avec votre commande ou si des articles sont défectueux, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de la commande pour obtenir un remboursement. Pour signaler un problème, veuillez nous contacter à saracura@saracura.com . Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des remboursements après ce délai, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour essayer de trouver une solution.

Si une tentative de livraison est manifestement endommagée, vous avez le droit de refuser la commande, après quoi elle nous sera retournée. Si vous choisissez de le faire, veuillez nous contacter à saracura@saracura.com et nous vous enverrons soit un renvoi de la commande, soit un remboursement complet, selon la préférence.

Livraisons échouées

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas d'échec de livraison si vous fournissez une adresse et un code postal incorrects ou un numéro de téléphone de contact incorrect. Veuillez vérifier ces informations lors de votre commande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à saracura@saracura.com .