Politique de retour et d'échange

  • Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

  • Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à saracura23@yahoo.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

ORDRES

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter l'intégralité de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous tenterons de vous contacter via l'adresse e-mail de contact fournie sur votre commande. Nous pouvons par conséquent remplacer des articles par une valeur/taille/type similaire. Dans des circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit de suspendre votre commande et de vous contacter pour plus d'informations sur la manière dont vous souhaitez procéder.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les fichiers numériques et les produits sur mesure. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de pièces personnalisées, de téléchargements numériques, d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

S'il y a un problème avec votre commande ou si des articles sont défectueux, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de la commande pour obtenir un remboursement. Pour signaler un problème, veuillez nous contacter à saracura@saracura.com . Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des remboursements après ce délai, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour essayer de trouver une solution.

Si une tentative de livraison est manifestement endommagée, vous avez le droit de refuser la commande, après quoi elle nous sera retournée. Si vous choisissez de le faire, veuillez nous contacter à saracura@saracura.com et nous vous enverrons soit un renvoi de la commande, soit un remboursement complet, selon la préférence.

LIVRAISONS ÉCHOUEES

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas d'échec de livraison si vous fournissez une adresse et un code postal incorrects ou un numéro de téléphone de contact incorrect. Veuillez vérifier ces informations lors de votre commande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à saracura@saracura.com .