Versand- und Rückgaberichtlinien

VERSANDBEDINGUNGEN

Wir bieten Lieferungen in die ganze Welt an. Wir versenden aus Thailand und tun unser Bestes, um Ihnen die Pakete rechtzeitig zuzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft, sobald sie unsere Hände verlässt. Danke schön!

  • Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Tagen nach Eingang ausgeführt. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wird der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Verzögerung und dem neuen voraussichtlichen Versanddatum benachrichtigt.
  • Bestellungen werden in der Regel vom Kunden entgegengenommen, je nach Standort des Kunden. Der Versand der Artikel erfolgt aus Thailand. Ab Januar 2023 dauern Pakete nach Amerika etwa 10–14 Tage. Pakete nach Europa dauern 7-10 Tage. Pakete nach Australien dauern 5-7 Tage. Dies ist eine grobe Schätzung und kann nicht garantiert werden. Für alle Bestellungen wird eine Sendungsverfolgung bereitgestellt. Um den Versand zu verfolgen, kann der Kunde die Website https://www.17track.net/en nutzen.

RÜCKGABERECHT

  • Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
  • Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter saracura23@yahoo.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

AUFTRÄGE

Sollten wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht vollständig ausführen können, werden wir versuchen, Sie über die in Ihrer Bestellung angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Daher können wir Artikel mit einem ähnlichen Wert/einer ähnlichen Größe/Typ ersetzen. In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zurückzustellen und Sie für weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen für Sonderanfertigungen, digitale Downloads, Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Für die neue Bestellung gelten wie gewohnt die regulären Versandzeiten und andere Richtlinien.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie nach Erhalt des Artikels automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt oder Artikel fehlerhaft sind, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung informieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um ein Problem zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter saracura@saracura.com . Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten, werden aber alles in unserer Macht Stehende tun, um eine Lösung zu finden.

Wenn eine versuchte Zustellung offensichtlich beschädigt ist, haben Sie das Recht, die Bestellung abzulehnen. Anschließend wird die Bestellung an uns zurückgesandt. Wenn Sie sich dafür entscheiden, kontaktieren Sie uns bitte unter saracura@saracura.com und wir veranlassen entweder eine erneute Zusendung der Bestellung oder eine vollständige Rückerstattung, je nachdem, was Ihnen vorzuziehen ist.

Fehlgeschlagene Lieferungen

Wir können keine Verantwortung für Lieferausfälle übernehmen, wenn Sie eine falsche Adresse und Postleitzahl oder eine falsche Telefonnummer angeben. Bitte überprüfen Sie diese Informationen bei Ihrer Bestellung.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter saracura@saracura.com kontaktieren.